FAQ.

La politique de garantie couvre les défauts de fabrication résultant d'une utilisation résidentielle, à l'exclusion des articles tels que les marbres, les œuvres murales et les sculptures.

Une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée inclut un stockage, un assemblage, une installation inappropriés, des abus, des modifications ou un nettoyage avec des méthodes ou des produits incorrects.

Oui, la garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages dus à des erreurs d'assemblage, une mauvaise manipulation des pièces ou des produits placés à l'extérieur.

Non, la garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original.

Oui, vous pouvez annuler partiellement ou complètement votre commande dans un délai de deux (2) jours pour certaines commandes avant de les recevoir, sous réserve de frais d'annulation.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, American Express ou Mastercard), les chèques certifiés, les traites bancaires, l'argent comptant, Affirm ou les virements bancaires.

Un dépôt minimum de 60 % est requis pour les commandes en magasin, aucun traitement de la commande n'étant effectué tant que le dépôt n'est pas collecté.

Les articles en stock sont généralement expédiés dans la semaine, tandis que les articles personnalisés, en commande, ou en précommande peuvent avoir un délai de livraison estimé de 3 à 4 mois.

Si la livraison dépasse la période spécifiée de plus d'un mois, un remboursement complet peut être éligible.

Non, seulement un code de réduction peut être appliqué par commande.

Des frais d'annulation sont applicables en fonction du type de commande et du moment de l'annulation, variant de 20% à 50% de la valeur de la commande.

Les frais de livraison standard sont calculés en fonction des articles dans votre panier et de l'adresse de livraison, tandis que les frais de livraison premium varient en fonction de la commande et sont supplémentaires.

Oui, des services d'installation sont disponibles pour les articles de mobilier éligibles moyennant des frais supplémentaires.

Les clients sont responsables de garantir des conditions de livraison adéquates, notamment l'accessibilité, le dégagement des zones pour le placement et l'inspection des colis à la livraison.

Oui, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les tentatives de livraison manquées ou infructueuses, y compris des frais de récupération équivalents aux coûts de livraison.

Des frais de stockage mensuels équivalents à 5 % de la valeur de la commande (ou un minimum de 150 $) seront facturés pour les commandes non récupérées dans les 14 jours suivant la notification.

Les commandes personnalisées sont des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf en cas de défaut ou de dommage.

LEOPARD CA Inc. n'accepte aucune responsabilité pour les livraisons sous-traitées à des transporteurs indépendants et conseille de résoudre tout problème directement avec le transporteur.

Les articles en stock sont généralement expédiés dans la semaine suivant la date d'achat.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction des articles dans votre panier et de votre adresse de livraison, avec des tarifs variant selon l'option de livraison choisie.

Bien que des dates et heures de livraison spécifiques ne puissent pas être garanties, les clients peuvent contacter le service client pour discuter de leurs préférences en matière de planning.

La livraison standard comprend la livraison des colis dans la pièce de votre choix à l'intérieur de votre domicile, sans retrait des colis et sans assemblage.

Oui, la livraison premium avec montage est disponible sur demande pour les articles éligibles moyennant des frais supplémentaires.

Oui, des frais supplémentaires s'appliquent pour les services de livraison premium.

Si vous manquez votre livraison prévue, contactez le service client pour la reprogrammer ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les tentatives de livraison manquées ou infructueuses.

Les modifications de l'adresse de livraison doivent être demandées dans un délai spécifié et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, la livraison internationale est disponible pour certains produits, avec des tarifs d'expédition et des délais de livraison variables en fonction de la destination.

Oui, les clients peuvent choisir de récupérer leurs commandes en ligne en magasin ou dans un centre de distribution désigné sans frais supplémentaires.

Oui, des services de livraison sont disponibles pour les produits surdimensionnés, avec des procédures spécifiques détaillées pour la manipulation et la livraison.

Les demandes de modification d'une livraison doivent être adressées au service client au moins 48 heures avant l'heure de livraison prévue.

Oui, les clients ont la possibilité de refuser la livraison si l'article est endommagé ou défectueux, et devraient signaler rapidement le problème au service client.

Des restrictions d'expédition peuvent s'appliquer à certaines destinations éloignées ou difficilement accessibles, avec des frais supplémentaires ou des limitations sur les options de livraison.

Vous pouvez fournir des instructions de livraison spéciales lors du processus de paiement ou en contactant directement le service client, afin de garantir que vos préférences de livraison sont prises en compte.

Les articles éligibles aux retours et remboursements comprennent les produits dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés et non lavés, avec toutes les étiquettes et les tags attachés, initiés dans les 14 jours suivant l'achat, et accompagnés d'un reçu valide ou d'une preuve d'achat. Les articles en solde final et certaines catégories telles que les articles en solde, les articles en promotion, les précommandes, les commandes personnalisées, les articles en commande, les articles spécifiés par le client, les oreillers, les coussins sont exclus des retours et remboursements, sauf en cas de dommages ou de défauts.

Pour initier un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle dans le délai spécifié et fournir des détails sur votre commande ainsi que la raison du retour ou du remboursement. Notre équipe vous guidera à travers le processus et vous fournira les instructions pour retourner l'article.

Oui, les échanges pour les articles défectueux ou endommagés sont autorisés dans le délai spécifié, à condition que l'article remplisse les critères d'admissibilité aux retours et échanges.

Oui, les articles en vente finale, y compris les articles en solde, les articles remisés, les précommandes, les commandes personnalisées, les articles en rupture de stock, les articles spécifiés par le client, les oreillers et les coussins ne sont généralement pas admissibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de dommages ou de défauts.

Les articles personnalisés ou sur mesure sont généralement des ventes finales et peuvent ne pas être admissibles aux retours ou remboursements, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide en cas de problème avec des articles personnalisés ou sur mesure.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Vous serez informé par e-mail une fois que le remboursement aura été traité, et il peut prendre un certain temps supplémentaire pour que le montant remboursé soit crédité sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer dans certains cas, tels que les retours d'articles non défectueux ou non endommagés, et seront déduits du montant remboursé.

Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre service client pour signaler le problème et demander de l'aide. Nous travaillerons pour résoudre le problème le plus rapidement possible et vous fournirons des instructions pour retourner l'article incorrect.